王伯之总经理在公司二届三次职代会上指出，要把重视产品服务，使服务贯穿于产品售前和使用的整个过程作为下一步公司工作的重点之一。为充分贯彻和落实职代会精神，8月下旬，公司党委书记吴瑞珩同志亲自带队，对江苏一带用户进行了走访。
吴书记此行共走访了20多个用户，因江苏一带热电厂有80%以上的磨煤机是济南重工生产的产品，因此公司的用户较为集中，其中包括南京华润热电有限公司、宝钢梅山钢铁公司、宜兴协联热电有限公司、江阴澄星热电厂等老用户，还包括盐城发电厂、射阳港发电厂等新用户。走访活动在吴书记的带领下收到了明显的效果，用最短时间，获得最大信息量，尽可能与同一单位的多个部门交流，认真听取用户意见和建议，充分了解用户需求，为我们及时调整工作思路，提供了依据和保障。另外，在走访中也发现，随着用户的增加，也需要公司在主机相关配件的供应及其他售后服务工作上，对自己有更高的要求。同时，这也是一个新的业务增长点。
这次走访更加巩固了公司与新老客户之间的关系，许多用户对济南重工这种对用户尊重、对产品负责的经营理念表示赞同，同时也加强了用户对济南重工的信任度，增强了公司产品的竞争力，对巩固和拓展市场具有重要意义。
